ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Тема 1.  Основные принципы деловой коммуникации

• Понятие коммуникации. Какая коммуникация является эффективной, а какая нет.
• Основные составляющие эффективной коммуникации: цель, коммуникативные средства и обратная связь
• Основные принципы коммуникации. Два уровня общения: личность-личность, существо дела

Тема 2. Выстраивание деловой коммуникации с руководителем

• Ожидания сотрудников от руководителя, ожидания руководителя от сотрудников
• Типы руководителей. Особенности взаимодействия с каждым типом
• Типичные ошибки при взаимодействии с руководителем
• Технология убеждения руководителя. Структура убедительного аргумента
• Методы переубеждения руководителя. Работа с возражениями руководителя и отстаивание своей позиции
• Эффективное поведение на совещаниях.
• Эффективная отчетность: как правильно отчитываться перед руководителем о результатах своей работы
• Эффективное поведение на отчетных годовых и полугодовых собраниях
• Деловая коммуникация с руководителем в ситуации возникшей проблемы. Типичные ошибки при донесении проблемы и обсуждении с руководителем способов решения ее

Тема 3. Взаимодействия с другими отделами

• Типичные ошибки при выстраивании деловой коммуникации с другими отделами.
• Убеждение и переубеждение сотрудников других отделов.
• Понятие конфликта интересов. Эффективное разрешение ситуаций конфликта интересов.
• Переговоры с сотрудниками других отделов в ситуации конфликта интересов.
• Отстаивание своей позиции в переговорах
• Эффективное поведение с сотрудниками других отделах на совещаниях и планерках
• Технология ведения дебатов.
• Манипуляции при ведении дебатов и методы защиты от них
• Типы сотрудников и особенности взаимодействия с каждым из них.
• Особенности взаимодействия с типами «интриган» и «манипулятор»
• Эффективное разрешение конфликтных ситуаций между отделами

Формы работы: анализ кейсов, деловые игры, упражнения на тренировку, мини-лекции

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Количество участников: 6 – 10 человек