ПРОГРАММА ТРЕНИНГА  

1. Личность и конфликт

• Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
• Какую стратегию Вы предпочитаете
• Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
• Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
• В чем Вы сильны и то, что желательно изменить

2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях

• Столкновение личностей
• Ситуации с угрозой физического насилия
• Нетерпимое поведение
• Жалобы от клиентов
• Споры с руководителем
• Разрыв в рабочих отношениях
• Ссоры и диспуты в группах и на собраниях

3. Посредничество (медиация)

• Когда уместна медиация
• Навыки и характеристики медиатора
• Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе

4. Процесс управления конфликтом в вашей организации

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки

Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись с последующим анализом, работа с кейсами).

Количество участников: 6 – 12 человек.